Las encuestas cuentan lo que la gente dice. Insight mide conducta observable y te muestra qué cambiar, con qué evidencia y cómo validarlo.
La misma plataforma sigue la conducta del cliente en el punto de venta y en los canales digitales. Cada módulo mide lo que su canal permite, sin mezclar señales distintas.
Medimos el embudo de una góndola, un salón de autos, un stand o una vidriera sin obras ni instalación especial. Comparamos antes y después de un cambio.
Comparamos tu exhibición con la de la competencia en el mismo punto de venta y el mismo período: cuánta gente la mira, se acerca e interactúa con cada una.
Para sitios web y apps. Lee mapas de calor, clics que no responden, clics de frustración, retrocesos rápidos, errores, embudos y scores. Se instala con un script y monitorea de forma continua.
Ejemplo ilustrativo de un estudio
La misma marca en el punto de venta y en su canal digital. Vemos dónde se pierde el cliente en cada recorrido y priorizamos qué cambiar primero.
Antes de medir definimos con vos la pregunta, el objetivo, la meta y qué vamos a poder afirmar. También declaramos alcance, contexto y limitaciones.
El método no cambia con el rubro: cambia qué estás mirando.
Cuántos se acercan, cuántos abren la puerta y se sientan adentro, y cuánto tiempo se quedan antes de buscar a un vendedor.
Qué marca se gana la mirada primero, cuántos estiran la mano y cuántos comparan dos productos antes de elegir.
Cuántos pasan, cuántos frenan y cuántos terminan entrando al local.
Cuánta gente se detiene, qué parte del stand la retiene y dónde se corta el interés.
Por dónde circula la gente, en qué sector se queda y en cuál pasa de largo sin mirar.
En qué paso se traba la compra, qué se mira sin tocar y dónde se abandona el recorrido.
Medimos a todos los que pasaron, no a veinte invitados ni a una muestra encuestada.
En cualquier punto de venta, kiosco o vía pública, sin depender de la infraestructura del comercio. Un estudio puede empezar en días.
Cada dato lleva su nivel de evidencia y publicamos el margen de error.
Hallazgo, lectura comercial, recomendación y cómo validarla. No un tablero sin interpretación.
Procesamiento sin identificar personas, alineado con la Ley 18.331. En digital trabajamos sin datos personales identificables. La privacidad se define desde el inicio para que Legales no frene el proyecto.
Pregunta, objetivo, meta y tipo de estudio: descriptivo, causal o predictivo, con limitaciones declaradas. Conducta observable, no emoción inferida.
Definimos la pregunta y el contexto.
Objetivo, meta, alcance y evidencia esperada.
Punto de venta, canal digital o ambos según el estudio.
Hallazgos, lectura comercial y prioridad.
Definimos cómo comprobar si el cambio funcionó.
No todos los resultados tienen el mismo peso. Los clasificamos para que sepas qué es un registro directo, qué surge de un cálculo y qué todavía exige validación.
Registrado directamente por la fuente de medición.
El punto de partida de la lectura.Resultado calculado a partir de datos observados.
Con definición y margen declarados.Interpretación probable apoyada en señales observables.
No se presenta como certeza.Hipótesis o capacidad que sigue en validación.
Se usa con cautela y se identifica siempre.Para saber si una exhibición o un recorrido digital funciona no hace falta saber quién estuvo ahí.
Insight cubre desde la exposición hasta la acción. La quinta etapa no se observa: sale del análisis y es la recomendación de qué cambiar.
Tráfico y exposición.
Orientación y atención observable.
Revisitas, comparación y páginas de producto.
Interacción, carrito y compra.
Qué cambiar, a partir de la conducta que medimos en las cuatro etapas anteriores.
Para saber si el lugar ganado en una góndola, un salón de autos o un stand también gana detención, atención e interacción.
Para saber si una exhibición, un stand o una acción promocional funcionan dentro de locales que no son tuyos.
Para encontrar fricción, recorridos rotos y puntos donde la conversión se pierde.
Trabajamos con conducta observable. Una señal de fricción no prueba qué sintió una persona.
Cuando la pregunta es por qué, una entrevista u otra técnica cualitativa puede ser necesaria.
No atribuimos impacto comercial si el estudio no cuenta con datos reales de ventas o conversión.